Og'ir mijozni qanday topish va ularga xizmat ko'rsatish mumkin?

Har qanday yetkazib beruvchi uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasini qanday yaxshilashni o'rganish abadiy mavzudir. CBIES Group har doim bu jihatdan yaxshiroq ishlashga va mukammal xizmat ko'rsatish orqali farqlangan raqobatdosh ustunliklarni yaratishga intiladi. Biz 80/20 qoidasiga amal qilamiz, asosiy mijozlarga mukammal xizmat ko'rsatish qobiliyatini yaxshilashga intilamiz, shu yo'l bilan mijozlarga muvaffaqiyat qozonishga yordam beramiz.

23 iyul kuni kompaniyaning kelishuviga ko'ra, CBIES Group savdo bo'yicha menejeri janob Zou og'ir mijozlarning ta'rifi, xizmat ko'rsatish va boshqa jihatlari bo'yicha so'nggi 7 yildagi tajribasi bilan o'rtoqlashdi.

Avvalo, janob Zou guruhning yangi xodimlari uchun og'ir mijozlarni qanday topish mumkinligi bilan tanishtirdi. Umuman olganda, og'ir mijozni topishning uchta bosqichi mavjud. Birinchi qadam, siz ixtisoslashgan mahsulot va sanoatni aniqlashdir. Ikkinchi bosqich - bozor va mijoz turini aniqlash; Uchinchi qadam - kelajakda sotib olish miqdori va sotib olish potentsiali orqali asosiy mijozlarni aniqlash.

CBIESga yangi xodim qo'shilganida, menejer kompaniyaning strategik rejalashtirishiga va xodimning haqiqiy holatiga muvofiq mahsulotlarni taqsimlaydi. Mahsulotlar segmentlangan sanoat yoki mahsulot toifasi bo'lishi mumkin. Ular mahsulot toifalari bo'lganda, xodim kirmoqchi bo'lgan sohani aniqlash uchun bozor tadqiqotlarini o'tkazishi kerak. Hududlar sanoatga ko'ra bozor toifalariga bo'linadi: mukammal raqobat bozori, monopolistik raqobat bozori, oligopoliya bozori va to'liq monopolistik bozor. Kompaniyaning holatiga ko'ra, qaysi bozor turiga kirishni tanlang. Bozor hududini aniqlagandan so'ng, savdo hududdan mijozlar ma'lumotlarini to'plashi va mijozning holatini tekshirishi mumkin. Va nihoyat, mijozning xarid miqdoriga ko'ra, bu mijoz mahsulotimizning og'ir mijozi yoki yo'qligini yana bir bor tasdiqlashimiz mumkin.

Keyin, siz topsangiz, og'ir mijozga qanday xizmat qilasiz?

Buning bir usuli - o'zimizni mijozlarimiz bilan bir xil qilishdir.

Birinchi nuqta shundaki, biz mijozlarimizning qadriyatlariga mos kelishimiz kerak. Yaxshi xizmat ko'rsatishning birinchi nuqtasi - mijozlarimiz nima qilayotganini aniqlash va ularning ijtimoiy taraqqiyotga qo'shgan hissasi qiymatini ko'rishdir. Ajoyib xizmatlarni taqdim etish uchun o'xshash intilishlar bilan mijozlarni rivojlantirish yo'nalishiga mos keladi. Ikkinchidan, agar biz mijozning turli bo'limlariga yaxshi xizmat ko'rsatishni istasak, biz mijoz bilan o'xshash tashkiliy tuzilma va ish jarayoniga ega bo'lishimiz kerak, bu ham mijozning ish jarayonini to'liq tushunishimizni va mijozning buyurtmani qanday ishlashini bilishimizni talab qiladi, shuning uchun Biz mijozga ishni tezroq va aniqroq davom ettirishga qanday yordam berishni bilishimiz mumkin. Uchinchidan, o'rganish va xizmat ko'rsatishni kuchaytirish, biz muqarrar ravishda ishda yangi narsalarga duch kelamiz, bu bizdan o'rganishni davom ettirish qobiliyati va tayyorligini talab qiladi, yangi talablarga javob berishda biz yangi talablarga javob berish qobiliyatini olishni o'rganishimiz kerak. Shu tarzda biz mijozlarimizning o'zgaruvchan ehtiyojlariga moslasha olamiz.

Nihoyat, janob Zou CBIES avtomobil qismlari nuqtai nazaridan, mijozlar namunalarini tayyorlash va tekshirishdan (APQP) ommaviy ishlab chiqarish qismlarini tasdiqlash tartibiga (PPAP), ommaviy ishlab chiqarish xizmatiga (SOP) tegishli xizmat ko'rsatish jarayonini tanishtirdi. Tegishli tarkib boshqa biznes bo'limlari hamkasblarida katta qiziqish uyg'otdi. Treningning oxirgi bosqichida boshqa boʻlimdagi hamkasblar oʻz fikr-mulohazalarini bildirgan holda muhokama qilishadi.

Xizmatning rivojlanishi cheksiz,CBIESGuruh o'rganishni davom ettiradi va og'ir mijozlarga xizmat ko'rsatish qobiliyatini yanada oshiradi.